Envíos y Devoluciones
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 6 DE NOVIEMBRE SE PODRÁN DEVOLVER HASTA EL 12 DE ENERO POR LAS CAMPAÑAS DE BLACK FRIDAY Y NAVIDAD.
LOS PEDIDOS 24H SE PODRÁN SERVIR EN ESTE PLAZO LOS QUE ENTREN ANTES DE LAS 12:00H. LOS PEDIDOS 24 H SALDRÁN EN DICHO PLAZO SIEMPRE Y CUANDO NO CONTENGAN PRODUCTOS CON FECHA DE ENTREGA O PRODUCTOS PERSONALIZADOS CON INCIALES O NOMBRE.
EPOCA DE REBAJAS, DADO EL VOLUMEN DE PEDIDOS ESTOS PODRÁN SUFRIR RETRASOS EN LOS ENVÍOS, INTENTAREMOS QUE TU PEDIDO TE LLEGUE LO ANTES POSIBLE.
LOS PIJAMAS, NO SE PODRÁN DEVOLVER, SI REALIZAR CAMBIOS DE TALLA SIEMPRE QUE ESTÉ DISPONIBLE.
NINGÚN PRODUCTO QUE CONTENGA INICIALES, NI LOS PERSONALIZABLES ADMITE NI CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
El plazo de devolución y cambio es hasta 30 días después de haber recibido tu pedido.
Estamos trabajando en tu pedido, te sorprenderá que a veces haces tu pedido en un día laborable y en la fecha prevista no tienes tu pedido, no siempre nos es posible esto, recibirás tu pedido lo más rápido posible, pero el tiempo de recepción puede variar dependiendo del día en hagas tu pedido, de si tenemos ofertas especiales y del método de envío, ten siempre en cuenta que el método de envío va después del plazo de entrega específico que tenga el producto.
En el caso de promociones especiales, como promociones de camisetas o sudaderas y debido a la gran cantidad de pedidos, los plazos de entrega pueden ser de 7 a 10 días laborales. Siempre intentaremos que tu pedido esté en tus manos lo antes posible.
Ten en cuenta que los servicios de mensajería no recogen los fines de semana, por consiguiente nos es imposible sacar los pedidos en esos días.
Los artículos de "STOCK OUT" no admiten devolución.
RECEPCIÓN DE ENVIOS
El hecho de realizar un pedido en nuestra web es la aceptación por parte del Cliente de la recepción del envío, cualquier coste de retorno de un pedido será imputado y descontado del reembolso del precio de las prendas.
CANCELACIONES:
CANCELACIONES EN PEDIDOS ORDENADOS
Los pedidos ordenados que reciban la solicitud de anulación o cancelación por el cliente serán cancelados antes de salir de nuestras instalaciones, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas. En estos casos se reembolsara el importe integro del pedido.
Todas las cancelaciones de pedidos con productos fabricados fuera de España que tengan los servicios de producción y envió externalizados tendrán que ser recogidos por el cliente a su domicilio aun habiendo solicitado la cancelación en el espacio temporal de pedido a entrega del mismo para enviarlo a nuestras instalaciones en España.
El cliente siempre podrá preguntar a cual de los dos casos pertenece su pedido.
POLITICA HABITUAL DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
1.1- Envíos
CHIQUILIFE S.L. no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente.
Los pedidos serán enviados en un plazo habitual de 48/72 horas desde la formalización y completo pago del mismo. El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 8:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad Gallega, como los festivos a nivel estatal.
Recibido el pedido, AyBShop informará al cliente ante un posible agotamiento de stock por la existencia de una promoción o una gran venta imposible de prever, en aras de que este decida acerca de la compra realizada o en su caso recibirlo en el plazo que se indique en el producto antes de la compra.
Las prendas en "preventa" se enviarán a partir del día marcado en su ficha de producto. Si se realiza un pedido de varias prendas y una o varias son de preventa, este pedido se enviará siempre completo, por lo tanto la fecha de envío será a partir de la indicada en la ficha de producto de la prenda en preventa.
En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.
Los envíos se realizarán en la dirección indicada por la agencia de transporte designada por CHIQUILIFE S.L. que realizará hasta un máximo de DOS intentos. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 6 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de CHIQUILIFE S.L.
Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.
1.1.1- Zonas de Envío.
CHIQUILIFE S.L. solo realizará envíos a las siguientes zonas siendo el coste de envío de cada una de estas el siguiente:
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ZONA DE ENVÍO |
ENVÍO ORDINARIO |
PLAZO RECEPCIÓN |
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España Península |
3,95€ |
2-4 Días hábiles |
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España Baleares |
5,95€ |
4 y 7 Días hábiles |
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España Canarias |
sin servicio en este momento |
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Portugal |
6,95€ |
1-2 Días hábiles |
Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 15 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.
1.2 - Desistimiento, Cambios y Devoluciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
La Devolución se hará en nuestro portal de Devoluciones y Cambios, justo en el apartado anterior a este en la sección de información. Metes tu número de pedido y el mail que has usado para realizar el pedido y podrás acceder a tu pedido, una vez en estés dentro puedes elegir los productos a devolver, si quieres llevarlo a un punto pickup o si quieres que te lo recojan en tu casa. Cuando hayas terminado todos los pasos y envies el paquete, podrás hacer el seguimiento del mismo. Se te hará la devolución del importe de las prendas enviadas en la misma forma que hiciste el pago . El coste de los envíos y el coste de cambio o devolución corre de parte del cliente. Ciertos productos de nuestra web no admitirán ni cambio ni devolución, como es el caso de los de uso íntimo (bañadores, bikinis, braguitas, calcetines...), accesorios para el pelo, fundas nórdicas o ningún producto que contenga iniciales.
Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
-El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
-El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
1.2.1 - Derecho de Desistimiento del USUARIO.
El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío, si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de CHIQUILIFE S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a CHIQUILIFE S.L.
1.2.2 - Cambios y devoluciones en el pedido.
En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinto tallaje, por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por el importe de la prenda, descontando los gastos de gestión de la devolución. Para realizar un Cambio, entre en el portal de devoluciones y cambios, ponga su número de pedido (el número que comienza por SH) y la dirección de email usada para realizar la compra y ya está dentro de su pedido. Ahora elija los productos que quiere devolver y elija la opción de tarjeta regalo, se le generará un vale para nuestra tienda por el valor de los productos que quiere devolver menos el precio del transporte para que lleguen dichos productos a nuestro almacén, este envío tiene un valor de 5€ que se descuenta del importe a devolver. Puede elegir si quiere dejar el paquete en un punto pickup o que le vayan a recoger el paquete a casa. Una vez hecho esto puede volver a entrar en nuestra web con su vale y comprar el nuevo producto.
Si necesita ayuda puede ponerse en contacto por whatsapp con el 698122940, y estaremos encantadas de ayudarte.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica. Podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente, quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. Asimismo, para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde Canarias, como desde fuera del territorio peninsular español, el plazo máximo para que el CLIENTE proceda a la tramitación de la devolución es de 30 días naturales. Se exceptúan de lo anteriormente fijado las devoluciones solicitadas desde Portugal y Baleares, que tendrán el mismo tratamiento que el previsto para las devoluciones solicitadas desde el territorio peninsular español, siendo el periodo de tramitación máximo de la devolución de 20 días naturales.
De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. CHIQUILIFE S.L. no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravió del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.
CHIQUILIFE S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.
Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1.2.b.1 - Vales de cambio.
En caso de no disponer de stock al momento de la solicitud de cambio o devolución, se hará entrega de un vale por idéntico importe al de compra siempre y cuando no se produzca la anulación de la compra tras ser notificada la no disponibilidad de stock al USUARIO
El vale emitido estará referenciado y no tendrá fecha de caducidad.
El vale será ÚNICAMENTE CANJEABLE a través del Sitio web, no siendo posible el canje del mismo en tiendas físicas.
1.2.b.2 - Formas y plazos de devolución
En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria.
En todo caso los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a CHIQUILIFE S.L. serán a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Insértese su nombre, su dirección completa, la misma que indicó para recibir el pedido y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a (AVENIDA SARDIÑIEIRA 14 BAJO, BAJO A&B SHOP A CORUÑA, CP 15007), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes]. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.