ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

EDICIÓN COOVID-19

ADAPTAMOS NUESTROS SERVICIOS PARA SEGUIR A TU LADO

Nos gustaría compartir contigo las acciones que estamos realizando ante la situación actual y el cierre temporal de nuestra tienda física, nuestra tienda Online permanece abierta.

Asegurar la Salud de todos nuestros clientes, de nuestros compañeros y equipos es nuestra prioridad.

ENTREGA:

La compañía de Mensajería Correos Express ha adaptado los procesos de entrega para garantizar que estos sean seguros. Agradecemos tu paciencia, ya que pueden producirse demoras en las entregas.

Ten en cuenta que hemos reducido al mínimo indispensable nuestro personal y la gran mayoría de nuestros compañeros están en casa pasando la cuarentena, así que los plazos de preparación de los pedidos pueden sufrir modificaciones, lo que si podemos asegurar es que intentaremos enviarlos lo antes posible, solo pedimos un poco de paciencia. En estos momentos sólo tenemos el envío por Correos Express, es el único método de envío en nuestra web, pero como hemos comentado más arriba dada la situación los pedidos pueden tener retrasos. Elegir Correos Express no significa que su pedido llegue en 24 horas, sino que después del plazo de entrega del producto seleccionado el método de envío es Correos Express.

También a causa de esta situación nos hemos visto obligados a reducir nuestra atención al cliente, te podemos atender mediante whatsapp en el 698122940 o en el mail: contacto@aybshop.com

DEVOLUCIONES:

Ampliamos el plazo de devoluciones a 60 días en todas las compras realizadas desde el día 1 de marzo de 2020.

En ciertos productos de nuestra web no se aceptara ni cambio ni devolución, estos productos catalogados de uso intimo o personalísimo (accesorios para el pelo, bañadores, bikinis, calcetines, mascarillas, medias etc.) la devolución y cambio no será aceptada por razones de salud e higiene. Los artículos de higiene o higienizantes tampoco se podrán devolver.

En el caso de solicitar la devolución de las mascarillas durante la fabricación de las mismas, el cliente deberá recoger el pedido por cuestiones logísticas y avisar a contacto@aybshop.com  que tiene el paquete en su casa sin abrir para enviarlo a la dirección AV/ Sardiñeira 14 Bajo (Bajo Comercial AYB SHOP) A CORUÑA 15007. Los gastos del envío a nuestras instalaciones correran a cargo del cliente.

CAMBIOS:

Igual que en el caso de las devoluciones el plazo para el cambio de cualquier prenda se amplia 60 días en todas las compras realizadas desde el día 1 de marzo de 2020.

RECEPCIÓN DE ENVIOS

El hecho de realizar un pedido en nuestra web es la aceptación por parte del Cliente de la recepción del envío, cualquier coste de retorno de un pedido será imputado y descontado del reembolso del precio de las prendas.

CANCELACIONES:

CANCELACIONES EN PEDIDOS ORDENADOS

Los pedidos ordenados que reciban la solicitud de anulación o cancelación por el cliente serán cancelados antes de salir de nuestras instalaciones, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas. En estos casos se reembolsara el importe integro del pedido.

Todas las cancelaciones de pedidos con productos fabricados fuera de España que tengan los servicios de producción y envió externalizados tendrán que ser recogidos por el cliente a su domicilio aun habiendo solicitado la cancelación en el espacio temporal de pedido a entrega del mismo para enviarlo a nuestras instalaciones en España.

El cliente siempre podrá preguntar a cual de los dos casos pertenece su pedido. 

 

 

POLITICA HABITUAL DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

 

1.1- Envíos

CHIQUILIFE S.L. no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente.

Los pedidos serán enviados en un plazo habitual de 48/72 horas desde la formalización y completo pago del mismo. El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 8:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad Gallega, como los festivos a nivel estatal.

Recibido el pedido, AyBShop informará al cliente ante un posible agotamiento de stock por la existencia de una promoción o una gran venta imposible de prever, en aras de que este decida acerca de la compra realizada o en su caso recibirlo en  el plazo que se indique en el producto antes de la compra.

Las prendas en "preventa" se enviarán a partir del día marcado en su ficha de producto. Si se realiza un pedido de varias prendas y una o varias son de preventa, este pedido se enviará siempre completo, por lo tanto la fecha de envío será a partir de la indicada en la ficha de producto de la prenda en preventa.

En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.

Los envíos se realizarán en la dirección indicada por la agencia de transporte designada por CHIQUILIFE S.L. que realizará hasta un máximo de DOS intentos. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 6 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de CHIQUILIFE S.L.

Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.

1.1.1- Zonas de Envío.

CHIQUILIFE S.L. solo realizará envíos a las siguientes zonas siendo el coste de envío de cada una de estas el siguiente:

ZONA DE ENVÍO

ENVÍO ORDINARIO

PLAZO RECEPCIÓN

España (Península)

3,95€

 

48/72 laborales

España Canarias)

5,95€

8 Días

 

Portugal

3,90€

    48/72 Horas en días Laborales

 

 

 

 

 

1.1.2 - Resolución problemas con los envíos.

El USUARIO deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente de CHIQUILIFE S.L. y a la mayor brevedad cualquier retraso o falta de entrega. CHIQUILIFE S.L. procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.

Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 15 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.

1.2 - Desistimiento, Cambios y Devoluciones.

1.2.1 - Derecho de Desistimiento del USUARIO.

El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.

No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a CHIQUILIFE S.L. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.

El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío, si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de CHIQUILIFE S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a CHIQUILIFE S.L.

3.2.2 - Cambios y devoluciones en el pedido.

En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinto tallaje, por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por el importe de la prenda, descontando los gastos de gestión de la devolución.

Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. Asimismo, para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde Canarias, como desde fuera del territorio peninsular español, el plazo máximo para que el CLIENTE proceda a la tramitación de la devolución es de 30 días naturales desde la compra. Se exceptúan de lo anteriormente fijado las devoluciones solicitadas desde Portugal y Baleares, que tendrán el mismo tratamiento que el previsto para las devoluciones solicitadas desde el territorio peninsular español, siendo el periodo de tramitación máximo de la devolución de 20 días naturales desde la compra.

En devoluciones online efectuadas en tienda física en plazo aproximado para el reembolso del importe puede ser de 3 a 4 semanas.

En ciertos productos de nuestra web no se aceptara ni cambio ni devolución, estos productos catalogados de uso intimo o personalísimo (accesorios para el pelo, bañadores, bikinis, calcetines, mascarillas, medias etc.) la devolución y cambio no será aceptada por razones de salud e higiene.

De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. CHIQUILIFE S.L. no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravió del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.

CHIQUILIFE S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.

Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

1.2.b.1 - Vales de cambio.

En caso de no disponer de stock al momento de la solicitud de cambio o devolución, se hará entrega de un vale por idéntico importe al de compra siempre y cuando no se produzca la anulación de la compra tras ser notificada la no disponibilidad de stock al USUARIO

El vale emitido estará referenciado y no tendrá fecha de caducidad.

El vale será ÚNICAMENTE CANJEABLE a través del Sitio web, no siendo posible el canje del mismo en tiendas físicas.

1.2.b.2 - Formas y plazos de devolución

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria. 

En todo caso los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a CHIQUILIFE S.L. serán a cargo del cliente.

No serán admitidos en ningún caso envíos relativos a devoluciones o cambios a portes debidos.

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